Cancelaciones y desistimiento

1. Ámbito de aplicación

Esta página regula las condiciones generales de cancelación, desistimiento y reembolso aplicables a los servicios profesionales, módulos, licencias y demás contenidos digitales contratados con JUSARA LAB.

Cuando la persona contratante actúe como consumidora o usuaria serán de aplicación los derechos establecidos por la normativa de protección de consumidores. Cuando actúe como empresa o profesional, la cancelación se regirá principalmente por el presupuesto, propuesta, ficha de producto, contrato y demás condiciones aceptadas.

2. Cancelación de servicios profesionales

El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio profesional antes de su finalización.

Cuando no resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, podrán facturarse los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de cancelación, los compromisos ya asumidos frente a terceros y los costes razonables no recuperables directamente vinculados al proyecto, de acuerdo con la propuesta o presupuesto aceptado.

Los trabajos, entregables o licencias de terceros ya ejecutados o adquiridos específicamente para un proyecto podrán quedar sujetos a sus propias condiciones.

3. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando resulte legalmente aplicable, la persona consumidora dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo y su forma de cómputo dependerán de la naturaleza concreta del contrato y de las circunstancias legalmente previstas.

El derecho de desistimiento no puede quedar excluido mediante una cláusula contractual cuando la legislación lo reconozca, salvo que concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.

4. Cómo ejercer el desistimiento

Cuando exista derecho de desistimiento, la persona consumidora deberá comunicar a JUSARA LAB de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo aplicable.

La comunicación puede realizarse por correo electrónico a juan@jusaralab.com o mediante cualquier otro medio que permita acreditar de forma suficiente la solicitud.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto siempre que la declaración identifique claramente al cliente, el pedido o contrato y su voluntad de desistir.

5. Inicio anticipado de servicios

Cuando una persona consumidora solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento, JUSARA LAB podrá iniciar los trabajos antes de que dicho plazo finalice.

Si posteriormente se ejerce válidamente el desistimiento antes de que el servicio haya sido ejecutado por completo, podrá corresponder el pago de un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.

Cuando un servicio haya sido ejecutado completamente durante dicho plazo, la pérdida del derecho de desistimiento únicamente operará cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

6. Módulos y contenido digital descargable

Los módulos JUSARA LAB son contenidos digitales suministrados electrónicamente y no se entregan en un soporte material.

Cuando una persona consumidora desee acceder o descargar el módulo antes de que finalice su plazo de desistimiento, el inicio inmediato del suministro requerirá, cuando legalmente proceda:

• su consentimiento previo y expreso para comenzar el suministro durante el plazo de desistimiento;
• su reconocimiento expreso de que, una vez iniciado el suministro en las condiciones legalmente previstas, pierde su derecho de desistimiento; y
• la confirmación por JUSARA LAB de dicho consentimiento y reconocimiento en la documentación o soporte duradero correspondiente.

La simple creación del pedido, el pago o la aceptación general de las condiciones de contratación no sustituye por sí sola estos requisitos cuando la ley exige un consentimiento específico.

7. Momento de inicio del suministro digital

En los pedidos mediante transferencia bancaria, el archivo no se habilita mientras el pedido permanezca pendiente de pago.

Una vez comprobada la recepción del importe y confirmado el pedido, JUSARA LAB podrá habilitar la descarga mediante el área de cliente, correo electrónico u otro mecanismo seguro de suministro.

Cuando se hayan cumplido las condiciones legales indicadas en el apartado anterior y el contenido digital se haya puesto a disposición del consumidor, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista para contenidos digitales sin soporte material.

8. Cuando no se hayan cumplido los requisitos

Si no se ha obtenido correctamente el consentimiento previo exigible, no existe constancia del reconocimiento de la pérdida del derecho o no se ha facilitado la confirmación correspondiente, no se considerará automáticamente excluido el derecho de desistimiento por el mero hecho de que el producto sea digital.

JUSARA LAB aplicará en cada caso los derechos que correspondan conforme a la legislación de consumidores.

9. Falta de conformidad no es desistimiento

El derecho de desistimiento es distinto de los derechos derivados de una posible falta de conformidad del producto digital.

Si un módulo presenta una incidencia atribuible al producto, no corresponde con la descripción, carece de una funcionalidad contratada o incumple las condiciones de compatibilidad declaradas, el cliente deberá comunicarlo a JUSARA LAB proporcionando información suficiente para diagnosticar el problema.

Cuando sea aplicable la legislación de consumidores, se respetarán los derechos legales de puesta en conformidad, reducción del precio, resolución del contrato y demás medidas que procedan.

10. Productos incompatibles por requisitos no cumplidos

Antes de comprar un módulo, el cliente debe revisar las versiones de PrestaShop, PHP y demás requisitos técnicos indicados en su ficha.

La incompatibilidad causada exclusivamente por utilizar el módulo fuera de los requisitos claramente informados antes de la contratación no equivale por sí misma a una falta de conformidad del producto.

Esta previsión no limita los derechos imperativos que puedan corresponder a una persona consumidora.

11. Reembolsos

Cuando proceda legalmente un reembolso, JUSARA LAB devolverá los importes correspondientes sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.

Con carácter general, cuando exista un desistimiento válido en una contratación a distancia, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales desde que JUSARA LAB haya sido informado de la decisión, sin perjuicio de las reglas particulares que puedan resultar aplicables.

Cuando el pago original se haya realizado mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse al cliente la información necesaria para efectuar correctamente la devolución.

La devolución económica no implica la eliminación de documentos fiscales ya emitidos. Cuando resulte necesario se utilizará la factura rectificativa o documento fiscal que corresponda.

12. Efectos sobre la cobertura comercial y las descargas

Cuando una operación sea válidamente resuelta o reembolsada, JUSARA LAB podrá finalizar la cobertura comercial asociada al pedido y deshabilitar los enlaces privados de descarga, soporte y acceso a futuras actualizaciones cuando resulte jurídicamente procedente.

Los derechos sobre una copia del software que ya hayan sido válidamente concedidos mediante una licencia como AFL-3.0 continuarán rigiéndose por los términos de dicha licencia y no por las condiciones comerciales de soporte o actualización.

13. Modelo de comunicación de desistimiento

Cuando exista derecho de desistimiento, puede utilizarse el siguiente modelo orientativo. Su utilización no es obligatoria:

Declaración: comunico de forma inequívoca mi decisión de desistir del contrato identificado anteriormente, cuando legalmente me corresponda dicho derecho.

14. Contacto

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, desistimiento, incidencias o reembolsos pueden enviarse a juan@jusaralab.com.

Para facilitar su tramitación, deberá indicarse la referencia del pedido o contrato y la información necesaria para identificar la operación.

15. Información relacionada

Las condiciones generales de compra y licencia pueden consultarse en las Condiciones de contratación.

La información relativa al suministro de módulos puede consultarse en Prestación y entrega.

La información sobre precios, impuestos y facturación se encuentra en Pago y facturación.